售后服务

售后服务

dirkbiel始终以专业角度出发服务全球用户。首先在确保符合法律准则和iso标准;以及行业标准,条例,规范的同时,也要保证产品的先进性、可靠性、稳定性,不断改善服务质量。从售中到售后的交货、调试运行、产品维护管理、工程师技术支持、客户技术培训,零部件安全储备等各方面,保证客户能得到最好的服务,让客户满意。

dirkbiel直接服务保障如下:

1. 联系dirkbiel获得技术支持及售后服务

1.1. 拨打中国区统一技术服务热线:+86 -769-81565728

1.2. 发送邮件至[email protected]
的工作时间为周一~周五9:00am~18:00pm,其他国家法定假日除外。
非工作时间如有紧急服务需求,请拨打:+86 -13926863291


2. dirkbiel售后服务体系

dirkbiel售后服务体系主要包括以下几项内容:
2.1. 设备维保服务:对机组系统提供软硬件系统的整体保修
2.2. 空气过滤器:空气过滤器质保
2.3.水过滤器:水过滤器质保
2.4. 空气过滤器寿命检测服务:通过检测技术,定期对系统配置的各类型滤料进行抽样检测,以对滤料成分,压差,室内外空气质量进行分析并对使用寿命进行预测,从而精确的测算滤料更换时间。

3.关于dirkbiel系统保修政策

dirkbiel产品保修政策主要包括以下部分:
3.1. 设备产品软硬件系统保修期为自出厂之日起12个月内(特殊产品延保除外),保修内容为产品自身制造原因,非人为操作缘故所导致的系统故障,损坏除外。超出保修期后的系统维修服务为收费项目,请咨询dirkbiel获取具体服务价格。
3.2. 空气过滤器及滤材为消耗品,不在系统保修服务范围内。dirkbiel承诺交付用户的相关更换件均为全新且未曾使用过的产品,并对耗材品质进行保证。
3.3. 化学过滤器的正常使用有效期为12个月以上,空气过滤器的使用寿命根据级别不同为3-6个月。根据用户实际使用环境及污染程度的不同,实际使用寿命会有相应的变化,具体以机组自身检测系统指示及寿命检测结果为准。

3.4. 由于产品出厂运输过程中存在风险,dirkbiel产品有购买商业保险,如果您的产品在运输途中损坏,你必须在接到货运通知验货时用相机拍下损坏产品留证,以作查证,并及时地通过电邮或电话告知dirkbiel,dirkbiel直接向货运提出索赔,否则dirkbiel拒绝赔付。
3.5. dirkbiel产品在没有收到付款,购买方未按合同履约支付货款,dirkbiel有权停止保修服务,直到付清为止
3.6. 未经dirkbiel授权维修服务不予保修
3.7. 未经dirkbiel同意,私自拆卸,更换、使用非dirkbiel零件,配件及组件导致系统产品故障,损外, 则不在保修范围内。
3.8. 未经dirkbiel同意,客户对产品进行更改,不在保修范围内。
3.9. 因自然灾害(火灾、地震、洪水、龙卷风等)引起故障,损坏,不在保修范围内。
3.10. 因事故,滥用,误用,电力,经营环境条件引发不当的问题,不在保修范围内。
3.11. 使用非dirkbiel提供的产品说明书和未按使用说明书操作引发问题,不在保修范围内。
3.12. 不能出示有效保修卡原件或有效凭证,不在保修范内。
3.13. 购买dirkbiel产品日期、销售单位名称(dirkbiel盖章有效)等项目未完全填写或涂改保修卡,不在保修范围内。